Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Produto Físico (Plaqueta com QR Code)

As plaquetas são produzidas em aço inoxidável escovado, com impressão química em baixo relevo, garantindo alta durabilidade e resistência às condições externas.

1.1 Trocas

Devido à natureza personalizada do produto (plaqueta de aço inox com QR Code exclusivo), não realizamos trocas após a confirmação do pedido e envio.

1.2 Devoluções

• Prazo de Arrependimento (Art. 49 do CDC): você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato com nosso suporte e siga as instruções fornecidas.
• Produto com defeito ou danificado: caso o produto chegue danificado, notifique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Após análise, faremos a substituição sem custo adicional.

1.3 Reembolsos

• Produto danificado: se a substituição não for possível, realizaremos o reembolso integral após a devolução e análise do item.
• Prazo de estorno: o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme as regras da administradora do cartão ou instituição financeira.

2. Produto Digital (Memorial Online)

2.1 Trocas e Devoluções

O direito de arrependimento não se aplica a produtos digitais ativados ou serviços disponibilizados imediatamente após a compra (Art. 49, parágrafo único do CDC).

Portanto, não aceitamos trocas ou devoluções de memoriais digitais já ativados.

2.2 Reembolsos

Não oferecemos reembolso para produtos digitais já disponibilizados. Se houver problemas técnicos ou dúvidas no uso da plataforma, nossa equipe de suporte prestará todo o auxílio necessário.

3. Processo de Solicitação

1. Contato com o suporte
   E-mail: suporte@alemdotempoqr.com.br
   Telefone/WhatsApp: (32) 98408-2343
   Descreva claramente o problema e, se aplicável, anexe fotos do produto e da embalagem.
2. Envio do produto (quando aplicável)
   Caso solicitado, envie o produto ao endereço informado pelo suporte.
   O frete de devolução é por nossa conta em casos de defeito, erro de produção ou dano no transporte.
3. Processamento
   Após o recebimento e análise do produto/solicitação, enviaremos confirmação por e-mail sobre o andamento (troca, substituição ou reembolso).

4. Exclusões e Condições

• Produtos personalizados e serviços digitais não são elegíveis para troca/devolução, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.
• Solicitações realizadas fora dos prazos legais poderão ser recusadas.

5. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Troca, Devolução e Reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor na data de sua publicação nesta página.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente.